OUTSOURCING DE TI
Outsourcing de TI en Chile: usuarios, infraestructura y gestión tecnológica
Delega la atención recurrente a usuarios, la administración de redes, servidores y nube, y la coordinación de proveedores. SysKnow complementa tu equipo interno o asume las responsabilidades de TI acordadas, con tareas, prioridades y seguimiento definidos para tu operación.
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Indica cuántos usuarios y sedes tienes y qué necesitas delegar. Te contactaremos para coordinar un levantamiento inicial y preparar una propuesta con cobertura, modalidad y costos. El teléfono es opcional.
Formulario de Contacto
Cuéntanos qué necesita tu empresa. Revisaremos tu solicitud y te contactaremos por correo para conocer el alcance y preparar una propuesta. Si prefieres que te llamemos, deja tu teléfono.
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EL DESAFÍO
Gestiona las necesidades de TI con responsables y prioridades claras
Las solicitudes pendientes, los incidentes repetidos y la falta de coordinación consumen tiempo de tus equipos. Revisamos tu entorno para definir qué tareas asumirá SysKnow, cómo se atenderán y qué situaciones deberán escalarse.
¿Para qué empresas es este servicio?
Para empresas que necesitan atención recurrente a usuarios, ordenar su infraestructura o reforzar un área de TI con capacidad limitada. También para organizaciones que buscan un responsable que coordine solicitudes y proveedores tecnológicos.
LO QUE HACEMOS
Qué incluye el servicio de outsourcing de TI
Atención a usuarios y solicitudes
Organizamos consultas e incidentes, apoyamos la resolución de problemas de acceso y uso de herramientas y damos seguimiento a los pendientes, dentro de los sistemas y horarios contratados.
Infraestructura, redes y nube
Apoyamos la administración de equipos, redes, servidores y servicios en la nube incluidos en el alcance. Revisamos necesidades de mantenimiento y mejoras para la continuidad operativa.
Coordinación y seguimiento
Coordinamos proveedores, responsables internos y prioridades. Revisamos las solicitudes atendidas, problemas recurrentes y próximos trabajos para facilitar decisiones sobre tu entorno tecnológico.
NUESTRO ENFOQUE
Cómo comenzamos el trabajo
- Levantamiento inicial: revisamos usuarios, sedes, sistemas, infraestructura y necesidades de atención.
- Propuesta de servicio: acordamos tareas, cobertura, modalidad de atención, responsables y criterios de escalamiento.
- Inicio y seguimiento: organizamos los accesos autorizados, la recepción de solicitudes y las revisiones periódicas del servicio.
Servicio relacionado: Consultoría ERP.
Una cobertura de TI definida para tu empresa
En el levantamiento revisamos qué tareas pueden resolverse a distancia y cuáles requieren presencia en tus instalaciones. La propuesta establece la modalidad de atención, las sedes y zonas cubiertas, los horarios y la frecuencia de visitas que correspondan.
Los tiempos de respuesta se acuerdan según la prioridad de las solicitudes y la cobertura contratada. Las necesidades fuera de horario o alcance se revisan antes de asumir compromisos.
Cómo organizamos la atención y el seguimiento
- Recepción y registro: definimos el canal para ingresar solicitudes y la información necesaria para atenderlas.
- Prioridad y responsables: distinguimos incidentes y requerimientos según su impacto en la operación.
- Resolución y escalamiento: coordinamos al equipo interno y a los proveedores cuando la solución requiere su intervención.
- Revisión del servicio: acordamos informes y reuniones para revisar pendientes, problemas recurrentes y mejoras.
La propuesta identifica los sistemas incluidos, los accesos autorizados y las responsabilidades de cada parte.
¿Cuánto cuesta el outsourcing de TI?
El valor depende de la cantidad de usuarios y sedes, la infraestructura y los sistemas que debemos administrar, la modalidad de atención y los horarios requeridos.
Servicio recurrente
La propuesta detalla las tareas periódicas, la cobertura y el valor del servicio, junto con los criterios de atención y seguimiento.
Trabajos adicionales
Proyectos, cambios de infraestructura y actividades fuera del alcance se cotizan por separado cuando corresponda. Equipos, licencias y servicios de terceros se identifican expresamente en la propuesta.
Experiencia y una relación de trabajo clara
Nuestro enfoque conecta las necesidades de los usuarios con la administración tecnológica y las prioridades del negocio. Definimos entregables y responsables para que tu empresa pueda revisar el trabajo realizado.
Conoce nuestros clientes y experiencia en servicios TI. El alcance de cada servicio se define para cada empresa.
Preguntas frecuentes sobre outsourcing de TI
¿Pueden complementar nuestro equipo interno de TI?
Sí. Revisamos las capacidades y responsabilidades del equipo actual para acordar qué tareas asumirá SysKnow y cuáles seguirán a cargo de tu empresa.
¿Qué incluye el contrato?
Tareas, sistemas, usuarios y sedes cubiertos, modalidad y horarios de atención, responsables, prioridades, escalamiento, seguimiento y costos. También se indican las actividades excluidas o adicionales.
¿Cómo comienza la transición del servicio?
Primero revisamos el entorno y la documentación disponible. Después acordamos responsables, accesos autorizados y recepción de solicitudes, y coordinamos el inicio con tu equipo y proveedores.
¿La atención es remota o presencial?
La modalidad se define en la propuesta según las tareas, las sedes y las necesidades de tu operación. Allí quedan especificados cobertura geográfica, visitas y horarios.
¿Qué sucede después de solicitar una propuesta?
Te contactamos para conocer tu entorno y las tareas que quieres delegar. Con el levantamiento inicial definimos el alcance y preparamos una propuesta de servicio.
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Indica cuántos usuarios y sedes tienes, qué sistemas utilizas y qué necesitas delegar. Con esa información revisaremos el alcance y prepararemos una propuesta de outsourcing de TI.
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